É a capacidade de adequar as atividades da área de Tecnologia da Informação às necessidades e objetivos estratégicos da organização, tornando a TI mais estratégica e ativa no negócio.

Conjunto de práticas, processos, políticas e regras baseados em TI que auxiliam a gestão a tomar decisões mais estratégicas e assertivas, diminuindo riscos e aproveitando oportunidades.

• Garantir alinhamento entre mudanças tecnológicas e o planejamento estratégico.
• Auxiliar na tomada de decisões com ferramentas e processos para a transformação digital.
• Definir e fiscalizar regras de segurança e política interna.
• Orientar diretrizes orçamentárias dos recursos destinados à transformação digital.

Direcionar a instituição para um melhor desenvolvimento com o uso da TI, promovendo:

• Maior segurança às informações
• Controle de processos
• Métricas de desempenho
• Otimização de recursos
• Suporte para tomada de decisões

Governança de TI — ligada à liderança, envolve planejamento estratégico, definição de políticas e cultura organizacional. Visão macro.

Gestão de TI — executa as ações planejadas pela governança, focada nas atividades diárias.

• Informações relevantes e seguras — padronização de processos e regras verificáveis.
• Otimização operacional — catálogo de serviços e priorização de demandas.
• Melhor aproveitamento de custos — reduz retrabalho e gastos.
• Melhoria contínua — uso de ITSM para monitorar e entregar qualidade.

• 1. Alinhamento estratégico — plano para diminuir riscos.
• 2. Decisão e priorização — critérios claros de escolha.
• 3. Estruturação dos processos — projetos para colocar decisões em prática.
• 4. Métricas de desempenho — avaliação dos resultados.

• Estruturas de decisão: comitês executivos e de TI.
• Processos de alinhamento: SLAs, acompanhamento de projetos.
• Comunicação: portais, intranets e comunicados da alta administração.

• Alinhar objetivos à governança corporativa.
• Criar metas SMART — específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.
• Utilizar ferramentas tecnológicas de suporte e monitoramento.
• Implementar canais de comunicação eficientes.
• Adotar políticas de segurança da informação.