menu_book Governança e Gestão de TI

Material explicativo para colaboradores e gestores

O que é Governança de TI e qual é o seu papel?

Em síntese, governança de TI é a capacidade de adequar as atividades que a área de Tecnologia da Informação desenvolve às necessidades e objetivos estratégicos da organização. Isso faz com que a área de TI seja mais estratégica e ativa no negócio.

Em tempos de mudanças nos modelos de negócio, a TI tornou-se fundamental para as organizações. A governança de TI visa garantir que o setor dedique todo seu potencial nas iniciativas certas para trazer os resultados esperados.

O que é Governança de TI?

O conceito de governança de TI pode ser definido como um conjunto de práticas, processos, políticas e regras baseados em tecnologia da informação que auxiliam a gestão a tomar decisões mais estratégicas e assertivas.

É um desdobramento da governança corporativa que monitora as normas de tecnologia, garantindo que a TI faça o que é necessário para alcançar os objetivos da organização. A governança de TI diminui os riscos do negócio e proporciona um melhor aproveitamento das oportunidades.

Qual é o papel da Governança de TI?

O principal papel da governança de TI é:

  • Garantir alinhamento: que as mudanças tecnológicas e digitais da instituição ocorram em consonância com os demais setores, seguindo critérios predefinidos alinhados ao planejamento estratégico.
  • Auxiliar na tomada de decisões: fornecer ferramentas e processos para viabilizar a transformação digital.
  • Definir e fiscalizar regras: de segurança e política interna junto às operações, para minimizar riscos e aumentar a segurança de dados e informações.
  • Orientar diretrizes orçamentárias: dos recursos destinados à transformação digital.

Qual é o principal objetivo da Governança de TI?

O principal objetivo é direcionar a instituição para um melhor desenvolvimento com o uso da tecnologia da informação. Com a tecnologia diretamente envolvida nas operações, a governança de TI surge para garantir um apoio efetivo na operação.

Os objetivos do negócio devem estar alinhados com o papel da governança de TI, a fim de promover:

  • Maior segurança às informações
  • Controle de processos
  • Métricas de desempenho
  • Otimização de recursos
  • Suporte para tomada de decisões

Qual a diferença entre Gestão de TI e Governança de TI?

São dois termos distintos. Apesar de complementares, possuem papéis diferentes:

Governança de TI — ligada aos cargos de liderança, envolve o planejamento estratégico, a definição de políticas e a criação de uma cultura organizacional relacionada à tecnologia. Tem uma visão macro do negócio.

Gestão de TI — possui a função de executar as ações planejadas pela governança. É responsável pelas atividades mais práticas do setor, com visão focada nas atividades diárias.

Benefícios da Governança de TI

security Informações relevantes e seguras

A segurança da informação é um dos pilares. O setor de TI precisa garantir que as informações sejam seguras e confiáveis. A governança busca a padronização de processos e o estabelecimento de regras verificáveis, implementando boas práticas e melhorias constantes através de métricas.

build Otimização operacional e tecnológica

Ao estruturar um catálogo de serviços e planejamento, a governança de TI permite melhorar a organização dos trabalhos da área. Por meio da definição de processos, como o de priorização de demandas, é possível obter melhor aproveitamento operacional e tecnológico, investindo tempo e recurso nas necessidades certas.

savings Melhor aproveitamento de custos

Se a TI identifica as demandas prioritárias e trabalha nas iniciativas corretas, gera mais resultados ao negócio e reduz gastos com retrabalho, otimizando custos e fluxos de trabalho. Sobra mais tempo e recursos para investir em outras demandas.

trending_up Melhoria contínua

A aplicação da governança em TI não se concretiza de um dia para o outro. Os controles precisam ser bem pensados para gerar métricas assertivas. O uso de sistemas de gestão de serviços (ITSM) colabora para orquestrar a governança e monitorar infraestruturas, entregando mais segurança, qualidade e os objetivos desejados.

Componentes da Governança de TI

A governança de TI é sustentada por quatro pilares fundamentais:

1. Alinhamento estratégico — Elaboração de um plano estratégico para diminuir riscos e melhorar o aproveitamento das operações.
2. Decisão e priorização de processos — Define quais medidas serão tomadas, com critérios de priorização para auxiliar na melhor escolha.
3. Estruturação dos processos operacionais — Elaboração dos projetos para colocar as decisões em prática, com ênfase em relacionamentos internos e externos.
4. Métricas de desempenho — Avaliação do desempenho dos projetos para saber se os resultados estão positivos ou se é necessária alguma mudança.

Mecanismos comuns de Governança de TI (TCU)

De acordo com o Tribunal de Contas da União, a Governança de TI deve estimular comportamentos esperados utilizando mecanismos relacionados a:

  • Estruturas de tomada de decisões: Comitês executivos, comitês de liderança de TI, gerentes de relacionamento entre negócios e TI.
  • Processos de alinhamento: Acompanhamento de projetos, acordos de nível de serviço (SLA), rastreamento do valor de negócios da TI.
  • Abordagens de comunicação: Comunicados da alta administração, portais e intranets para TI.

5 boas práticas em Governança de TI

  1. Alinhar os objetivos: A política de governança de tecnologia deve estar em conformidade com a governança corporativa.
  2. Criar metas: Metas SMART — específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.
  3. Utilizar ferramentas tecnológicas: Ferramentas que possibilitem suporte aos processos e permitam monitorar as ações da TI.
  4. Implementar canais de comunicação: Comunicação eficiente entre os profissionais para alinhar objetivos, criar metas e utilizar ferramentas.
  5. Adotar políticas de segurança: Política de segurança da informação para proteger dados e tornar o ambiente digital mais seguro.

Este material foi elaborado para orientar colaboradores e gestores do CFO sobre governança e gestão de Tecnologia da Informação. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Gerência de Tecnologia da Informação.